إذا لم يُكمل المستخدم رحلته … التصميم فشل

 ليس الهدف من التصميم أن يبهر المستخدم ثم يتركه في منتصف الطريق. واجهة أنيقة وتجربة غير مكتملة تعني أن الجهد ذهب سدى. النجاح الحقيقي في تجربة المستخدم يُقاس بقدرته على قيادة المستخدم إلى النهاية: تحقيق الهدف، إكمال المهمة، أو اتخاذ القرار.

التصميم الجيد لا يكتفي بجذب الانتباه، بل يوجهه. لا يترك المستخدم يتساءل: "ماذا بعد؟"، بل يقدّم له الطريق بشكل واضح وبسيط. تجربة غير مترابطة، تعليمات غير واضحة، أو مراحل مربكة، قد تكون كافية لخسارة المستخدم عند أي نقطة في رحلته.

هنا يظهر دور التخطيط الدقيق لتدفق المهام (User Flow)، واختبار المسارات المختلفة، وتحسينها بناءً على ردود الفعل الفعلية. لا يكفي أن تعرف ما يريده المستخدم، بل يجب أن تتأكد أن كل خطوة تقربه منه لا تُبعِده عنه.